よくあるご質問
お客様からよく頂戴するご質問を紹介しております。各カテゴリまたはキーワード検索よりご参照ください。
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キャンセルの料金を教えてください。

マイステイズ・ホテル・グループの公式サイトからの宿泊予約につきましては、以下のキャンセルポリシーが適用されます。
ただし、一部のホテルや、宿泊プランにより個別に設定されている場合は、設定されたキャンセルポリシーが優先されます。


【アートホテル(※1) / ホテルマイステイズプレミア / ホテルマイステイズ / フレックステイイン / MyCUBE by MYSTAYS】
【函館国際ホテル、ホテルソニア小樽、ホテルノルド小樽、ほったらかしの宿 ゆうふり那須塩原】

不泊:100%/当日:80%/1日前:20%

【スパリゾートハワイアンズ(ホテルハワイアンズ・ウイルポート・モノリスタワー)】
不泊:100%/当日:100%/1日前:50%/2日前:30%/3日前:30%

【セラヴィリゾート泉郷(AMBIENT・清里高原ホテル・ホテルアルティア鳥羽・Wan's Resort・わんわんパラダイス)】
不泊:100%/当日:70%/1日前:50%/7日前~2日前:20%

【亀の井ホテル / KAMENOI COLLECTION(※2)】
【アートホテル石垣島】

不泊:100%/当日:80%/3日前~1日前:50%/10日前~4日前:20%

※1:アートホテル石垣島を除く
※2:函館国際ホテル、ホテルソニア小樽、ホテルノルド小樽、ほったらかしの宿 ゆうふり那須塩原、スパリゾートハワイアンズ(ホテルハワイアンズ・ウイルポート・モノリスタワー)、セラヴィリゾート泉郷(AMBIENT・清里高原ホテル・ホテルアルティア鳥羽・Wan's Resort・わんわんパラダイス)を除くKAMENOI COLLECTION

ホテルブランドについてはこちらをご覧ください。


※%は、宿泊基本料に対する違約金の比率です。
※契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分(初日)の違約金を収受します。
※団体利用時のキャンセル料は上記と異なります。団体条件・団体キャンセル料の詳細は各ホテルへお問い合わせください。

 
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